Refund policy

Politique de retour et de remboursement — JLEV ART

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre œuvre pour demander un retour.

Admissibilité Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non exposé de manière permanente ou utilisé, et impérativement dans son emballage de sécurité d’origine (ou un emballage de protection équivalent pour garantir l'intégrité de l'œuvre). Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Procédure de retour Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter au préalable à l’adresse suivante : jlevartgallery@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

JLEV ART — Etzelstrasse 3, 8038 Zürich, Suisse

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre œuvre dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu la mauvaise œuvre, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les plus brefs délais.

Exceptions et articles non retournables Conformément à la législation, certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

Œuvres sur mesure ou commandes personnalisées : Toute œuvre créée spécifiquement selon vos directives ou personnalisée à votre demande ne peut faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir une autre œuvre est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour la nouvelle pièce.

Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous confirmer si le remboursement est approuvé. Si tel est le cas, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque peut prendre un délai supplémentaire pour afficher la transaction.